Eternity Law International Nachrichten ISO 20000: IT-Service Management

ISO 20000: IT-Service Management

Veröffentlicht:
Juni 16, 2023

Im Jahr 2005 hat das BSI (British Standards Institution) einen neuen ISO 20000-Standard herausgegeben, dessen Bestimmungen Anforderungen an die Qualität von IT-Dienstleistungen enthalten. Die Implementierung des Standards ermöglicht eine umfassende und möglichst objektive Bewertung der Effektivität der den Benutzern bereitgestellten Dienste. ISO 20000 bietet auch Leitlinien für das IT-Service-Management. Gemäß den festgelegten Regeln und Empfehlungen muss ein Unternehmen, das die Anforderungen dieses Gesetzes erfüllt, ein stabiles Qualitätsniveau von IT-Dienstleistungen und ein angemessenes technisches Umfeld für deren Bereitstellung sicherstellen.

Die Hauptidee des Standards besteht darin, Unternehmen dabei zu helfen, die Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen für den Kunden zu stabilisieren. Im Rahmen der in der Norm beschriebenen Systematik muss die Organisation ein sogenanntes „Verzeichnis bzw. Leistungskatalog“ erstellen. Es gibt neben der Leistungsbeschreibung das SLA bzw. die Reaktionszeit und Reaktion auf konkrete Kundenanfragen an.

Schlüsselpositionen und Mechanismen des nach den Anforderungen der ISO 20000 erstellten Katalogs

Bei der Erstellung eines „Verzeichnisses oder Katalogs von Diensten“ müssen die konstituierenden Elemente (Parameter) für jeden Dienst festgelegt werden. Die Identifizierung dieser Parameter ermöglicht es dem Kunden, einen bestimmten Dienst korrekt und für den beabsichtigten Zweck zu nutzen und Dienste frei anbieten zu können. Die bedeutendsten von ihnen:

  • Der Bedarf an geeigneter Ausrüstung im Unternehmen und beim Kunden;
  • Korrekte Erstellung einer Anwendung für Software im Unternehmen und beim Kunden;
  • Anzahl der über Kommunikationskanäle erbrachten Dienste, Anforderungen an Kommunikationskanäle;
  • das Niveau der Fähigkeiten (Kompetenzen) des Unternehmens und des Kunden.

Dies ermöglicht Ihnen als ISO 20000-Implementierer eine vollständige Bestandsaufnahme Ihrer technischen Fähigkeiten und somit eine Straffung aller Elemente Ihrer Unternehmensstruktur.

Vorteile der ISO 20000-Zertifizierung

Die Autoren der Norm dachten neben dem System zur Erbringung von Dienstleistungen auf hohem Niveau darüber nach, das kommerzielle Potenzial des Unternehmens zu erhöhen, damit dieses normative Dokument dazu beitragen würde, die Effizienz des Unternehmens zu steigern. Für jeden Lösungsvorschlag muss sich der Eigentümer der Organisation zwei grundlegende Fragen stellen.

  1. Was bringt diese Lösung meinem Unternehmen?
  2. Wie profitiert mein Unternehmen davon?

Ein weiterer Vorteil der ISO 20000-Zertifizierung ist die Notwendigkeit, die Infrastruktur zu kontrollieren, über die das Unternehmen Dienstleistungen erbringt. Die Kontrolle umfasst insbesondere die folgenden Punkte:

  • Verwaltung von Betriebsänderungen;
  • Bereitstellung von Gerätereserven, Sicherungskopien von Daten, Software;
  • Entwicklung von Programmen zur Erfüllung der Anforderungen des Umweltschutzes;
  • Verwaltung von Versionen und Typen von Hardware und Software;
  • Bereitstellung einer freundlichen Benutzeroberfläche, einer Serviceumgebung und Unterstützung für den Kunden.

Jedes Unternehmen, das im Bereich professioneller IT-Dienstleistungen tätig ist, kann die Vorteile einer Zertifizierung nach ISO 20000 zu schätzen wissen.Natürlich kann die Umsetzung des Standards mit einigen Problemen oder kleineren Schwierigkeiten einhergehen. Die wichtigsten sind die damit verbundenen Kosten, die erhebliche Änderungen an der bestehenden und aktuellen Netzwerktopologie vornehmen und die Denkweise der Mitarbeiter insgesamt ändern.

Die im ISO 20000-Standard entwickelten und vorgestellten Methoden helfen einem IT-Unternehmen jedoch, ein effektives Service-Management durchzuführen und zu überprüfen, wie diese Aktivität den grundlegenden Bestimmungen von ITSM entspricht. Für die Erreichung und vollständige Umsetzung dieser Ziele ist die ISO 20000 vorgesehen, die das Service-IT-Modell beschreibt. Somit ist ISO 20000 ein universelles Instrument zur Bewertung der Übereinstimmung der Aktivitäten jeder IT-Organisation mit den grundlegenden Bestimmungen von ITSM.

Neben der Erlangung einer internationalen Zertifizierung für Ihr Unternehmen können Sie auch Angebote in den Kategorien Fertige Unternehmen und Verkaufslizenzen in Betracht ziehen.

Sie könnten interessiert sein

Vorteile der Unternehmensregistrierung in Polen

Für Unternehmer, die in den EU-Binnenmarkt eintreten wollen, ist die Gründung einer Handelspräsenz in Polen eine der attraktivsten Varianten. Der Staat platziert die erste Position in der Menge der Investitionen Start-ups in den Mittel-und Ost-EU-Mitgliedstaaten. Aufgrund des unternehmensfreundlichen Umfelds und der FDI-Politik wurden mehr als 20.000 Arbeitsplätze geschaffen. Derzeit ist Polen in der Liste der...

Kryptowährungsaustauschlizenz in Estland 2021

Heute kann Estland zu Recht als eines der profitabelsten Länder für die Erteilung einer Kryptowährungslizenz und die Abwicklung von Kryptogeschäften angesehen werden. Geschäftsleute aus der ganzen Welt wählen diesen Status, um ICO-Projekte zu starten und Lizenzen für den Austausch von Kryptowährungen mithilfe von Krypto-Geldbörsen zu erhalten. Jedes Jahr entscheiden sich immer mehr Geschäftsleute für Estland,...

Belize Real Estate Investing

In Immobilien in Belize zu investieren ist die beste Investition des Jahres 2020. Die Covid-19-Epidemie hat in vielen Staaten mit einer großen Bevölkerungsdichte alle Schwächen der staatlichen Kontrolle aufgedeckt. Eine interessante Tatsache war, dass die politische Struktur solcher Länder nichts damit zu tun hatte. Schließlich ist es viel wahrscheinlicher, dass Südkorea und China den Ausbruch...

Geschäfte machen für Ukrainer in der Tschechischen Republik

Heute möchten viele Ukrainer ein eigenes Unternehmen gründen, insbesondere im Ausland. Unter den Ländern der Europäischen Union ist die Tschechische Republik eine der besten Optionen. Dieser Artikel beschreibt die Grundvoraussetzungen für die Gründung eines Unternehmens in der Tschechischen Republik. Die häufigsten Arten von Unternehmen sind: selbstständig, dh Sie sind als freiberuflicher Einzelunternehmer tätig, oder Sie...

Fintech-Unternehmen in der Ukraine

In letzter Zeit sind in der Ukraine sehr viele Fintech-Projekte aufgetaucht; sie arbeiten daran, die Verfahren für Finanzdienstleistungen zu optimieren und zu vereinfachen. Unternehmen mit finanzieller Lizenz in diesem Zustand ist eine profitable Option auch für Anfänger. Die Aktivitäten von FinTech-Startups zielen darauf ab, Problembereiche der Kommerzialisierung zu entdecken und eigene Entwicklungen zu schaffen, die...

TOP-7 der besten Gerichtsbarkeiten für Krypto-Lizenzen

Kryptowährungen sind ein digitales Format von Geldern, die einen bestimmten Wert haben. In einigen Ländern sind Kryptowährungen inzwischen so fest in das Finanzumfeld integriert, dass sie den Status eines offiziellen Zahlungsmittels erhalten haben, mit dem Dienstleistungen und Waren bezahlt werden können. Viele Unternehmer glauben zu Recht, dass Kryptowährungen und Blockchain-Technologien tatsächlich unsere Zukunft sind. Dies...
Füllen Sie die Lücke aus:

Zürich

Stockerhof Center, Drakenigstraße 31a

Kiew

st. Basseinaya, 7v

London

52 Grosvenor Gardens

Tallinn

Harju Maakond, Kesklinna Linnaosa, Tuukri 19

Vilnius

Ave. Gediminas, 44A

Washington

1629 K St. Suite 300 N.W.

Riga

Esplanade, 7. Stock

Edinburgh

Lokhrin Plaz, 1

Nikosia

Nikosia Yakovides Tower, 5. Stock

Sydney

20 Martin Place

Singapur

Etage 42, Suntec Tower 3, Temasek Boulevard 8

Hongkong

st. Hafen 18, 35 / F, Central Plaza, Shanghai

Tiflis

Revaz Tabukashvili Str., N 45, area N 7